شرایط شغل
- کارشناس پشتیبانی هاست و دامین
- اصفهان
- 2030-12-31
وبسایت آریاکوشان
شناخت کافی از مشکلات و دانش فنی لازم در جهت رفع آنها و نیز رسیدگی به کلیه درخواستهایی که در زمینه میزبانی وب مطرح شده اند را داشته باشند و نهایت سعی در رفع ایرادات کاربران به هر شکل بدون توجه به دانش کاربران را در اولویت کارهای خود قرار دهند.در تمامی رویداد پیش آمده را مورد بررسی و بر اساس دستورالعمل اجرایی موجود ، کاربران را تا رفع کامل مشکل و به نتیجه رسیدن راهنمایی خواهند نمود .
مهارت ها و تجربیات
مهارت های عمومی :
- روابط عمومی قوی
- تسلط به زبان انگلیسی
- برخورداری از روحیه همکاری تیمی
- توانایی مدیریت برخورد با مخاطبین
- نتیجه گرا بودن و توانایی پیگیری و تحلیل در خواستهای مخاطبین
- داشتن سابقه کاری به عنوان خدمات امور مشتریان و یا HELP Desk مزیت محسوب خواهد شد
- گذراندن دوره های تخصصی مرتبط مزیت محسوب خواهد شد
مهارت های تخصصی:
- آشنا به مفاهیم شبکه، وب و دامین و قطعات سخت افزاری پرکاربرد
- آشنا به مفاهیم فایروال، DNS، FTP، HTTP، IP ، Port
- آشنایی با مفاهیم مرتبط دیتابیس و ایمیل ، WEB server
- آشنایی به برنامه های تحت وب
- آشنایی به Service Desk
- آشنایی به HTML و CSS , Java Scripts
- آشنایی با ویندوز سرورها و لینوکس سرور ها
مسئوليت
شرح سمت:
شناخت کافی از مشکلات و دانش فنی لازم در جهت رفع آنها و نیز رسیدگی به کلیه درخواستهایی که در زمینه میزبانی وب مطرح شده اند را داشته باشند و نهایت سعی در رفع ایرادات کاربران به هر شکل بدون توجه به دانش کاربران را در اولویت کارهای خود قرار دهند.در تمامی رویداد پیش آمده را مورد بررسی و بر اساس دستورالعمل اجرایی موجود ، کاربران را تا رفع کامل مشکل و به نتیجه رسیدن راهنمایی خواهند نمود .
وظایف :
- شناخت مشکلات ، عیب یابی و ارائه راه کار مناسب و فوری به Incident ها در جهت رفع آنها
- رسیدگی به کلیه درخواستهایی که در زمینه خدمات شرکت مطرح شده اند و رفع ایرادات کاربران به هر شکل بدون توجه به سطح دانش کاربران
- مانیتور کردن، عیب یابی و مشکلات سرور های مجموعه بر اساس ضوابط موجود
- در صورت لزوم، ارجاع در خواستهای خدماتی به بخشهای مربوطه طبق ضوابط تعیین شده
- ارجاعProblem به بخش فنی برای رفع ریشه ای مورد
- انجام Config تمامی نرم افزار های مورد نیاز بر روی سروریس های اشتراکی
- پاسخ گویی به سوالات انتخاب سرویس ، روش های پرداخت و فعال سازی ، تغییر نام سرور ها ی دامین